Management de la qualité
Formation ISO 9001:2015
Présentation de la norme
La norme ISO 9001:2015 est la référence mondiale en matière de système de management de la qualité (SMQ). Elle fournit un cadre structuré permettant d’assurer la qualité des produits et services, d’accroître la satisfaction client et de soutenir l’amélioration continue des performances organisationnelles.
Bénéfices de la norme
– Structuration et optimisation des processus internes
-Renforcement de la satisfaction client
-Maîtrise des risques et identification des opportunités
-Crédibilité accrue auprès des partenaires et clients
-Accès facilité à de nouveaux marchés et appels d’offres
Prérequis
Aucun prérequis technique n’est exigé. Une connaissance générale du fonctionnement d’une organisation est souhaitable.
Objectif général de la formation
Permettre aux participants de comprendre, d’interpréter et d’intégrer les exigences de la norme ISO 9001:2015 afin de concevoir, mettre en œuvre ou améliorer un système de management de la qualité conforme aux attentes normatives et adapté aux spécificités de leur organisation.
Objectifs pédagogiques opérationnels
À l’issue de la formation, les participants seront en mesure de :
- Expliquer les principes fondamentaux de la qualité et les finalités de la norme ISO 9001
- Comprendre la structure HLS (High Level Structure) de la norme
- Analyser les exigences des chapitres 4 à 10
- Identifier les processus clés d’une organisation et les cartographier
- Évaluer la conformité d’un SMQ aux exigences de la norme
- Élaborer un plan d’amélioration continue
Les atouts de la formation
- Animation par un consultant-expert certifié
- Approche pédagogique interactive : études de cas, mises en situation, échanges d’expériences
- Remise d’outils opérationnels : modèles de documents, grilles d’audit, matrices de risques
- Attestation de participation délivrée en fin de formation
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